卡內基溝通與人際關係重點摘要

本書所提到的每一個原則，只有出自真誠才會具有功效。

並不是主張投機取巧，而是一種新的生活方式。

人際關係基本技能:

原則一：不批評、不責備、不抱怨。

        批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。

原則二：給予真誠的讚賞與感謝。

        人本質裡最深遠的驅策力就是「希望具有重要性」、「渴望被肯定」。

        要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。

        促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。

原則三：引發他人心中的渴望。

        要首先引起別人的渴望，凡能這麼做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞。

        成功的人際關係在於你能補捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你及對方的不同角度。

使別人喜歡你的方法：

原則四：真誠的關心他人。

        凡是不關心別人的人，必會在有生之年遭到大困難，並且大大傷害到其他人。也就是這種人，導致了人類的種種錯失。

原則五：經常微笑。

原則六：記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。

原則七：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。

原則八：討論他人感興趣的話題。

原則九：衷心讓他人覺得他很重要。

如何讓別人的想法和你一樣：

原則十：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯。

        如果一個人口服心不服，他的觀點仍然不會改變。

        恨並不能平息恨，只有用愛才可以平息恨意。

原則十一：尊重他人的意見。切勿對他說：你錯了。

        你在教人的時候，要好像若無其事一樣。

        事情要不知不覺地提出來，好像被人遺忘一樣。

        你不能教人什麼，你只能幫助他們去發現。

        要比別人聰明，但不要讓他們知道。

        我唯一知道的，就是我什麼也不知道。

原則十二：如果你錯了，立即斷然承認。

        你絕不會因爭吵而得到太多，只有讓步，才會得到比你預期的還多。

原則十三：以友善的態度開始。

原則十四：設法使對方立即說：「是，是。」

原則十五：多讓對方說話。

原則十六：讓對方覺得，這主意是他想到的。

原則十七：真誠地試圖以他人的角度去瞭解一切。

        我能可在面談之前，在辦公室面前踱上兩個鐘頭，而不願毫無準備地走進辦公室。我一定要清楚自己想要講什麼，更重要的，是根據我對他們的了解─他們大概會說些什麼。

原則十八：同情對方的想法與願望。

        你這麼覺得，我一點也不責怪你，因為換了我，也一定會有相同的感受。

原則十九：訴諸更崇高的動機。

原則二十：將你的想法做戲劇性的說明。

原則二十一：提出挑戰。

        每個人都會有害怕的時候，但只有勇者會克服恐懼繼續向前─當然有時會走向死亡，但通常是走向勝利。

        讓人有自我表現的機會，有證明自己價值的機會，能超越自我，能贏得勝利。

        一種想超越自我的欲望，一種想具有重要性的感覺。

成為一個領導者：

原則二十二：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前題。

        指正他人錯誤前。

原則二十三：以間接的語句指出他人的錯誤。

        改正他人錯失最好的方法。

原則二十四：先說自己錯在哪裡，然後再批評別人。

原則二十五：用問問題來取代直接的要求。

原則二十六：記得顧到他人的面子。

原則二十七：只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」

        鼓舞身邊的人去發現他們潛在的長處。

原則二十八：給他一個願意全力追求的美譽。

        假如你想超越某些領導上的困難。

原則二十九：多多鼓勵。要讓他覺得這過錯很容易改正。

        幫助他人自我改進。

原則三十：使他覺得，照你的意思去做會很開心。

        要誠懇，對自己做不到的事不要輕易許諾。

        不要老是想著自己的利益，而要關注別人的利益。

        要確實知道你想要別人做什麼。

        要突顯。問問自己，什麼是別人真正想要的東西。

        想想看，別人若照你的意思去做，會有什麼好處。

        你所給予的好處，是否為對方真正所需？

        在你要求別人做事的時候，應讓對方明瞭他會因此而獲得某些好處。

卡內基溝通與人際關係

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